Quem pode pedir
Pode pedir a eliminação dos dados tratados pela Martins Social Media («MSM») se interagiu, através do Instagram, Facebook ou TikTok, com uma conta profissional ligada ao nosso serviço.
O representante autorizado de uma conta profissional também pode pedir o desligamento da integração e a eliminação dos dados aplicáveis à sua conta. Nesse caso, deve indicar a conta e a sua relação com a mesma.
Também pode pedir acesso, correção, limitação ou oposição ao tratamento. Consulte a Política de Privacidade para conhecer todos os seus direitos.
Como enviar o pedido
Envie um email para privacy@martinssocialmediadigitalagency.com com o assunto «Pedido de eliminação de dados».
Iniciar o pedido
O botão abre o seu programa de email com o destinatário e o assunto já preenchidos.
Pedir eliminação de dadosSe não conseguir usar a ligação, copie o endereço e envie o pedido a partir de um email onde possa receber a nossa resposta.
Informação necessária
Inclua apenas os elementos necessários para localizarmos os registos:
- a plataforma: Instagram, Facebook ou TikTok;
- o nome de utilizador, ligação para o perfil ou identificador limitado à aplicação ou página, se o conhecer;
- a página ou conta profissional com que interagiu;
- a data aproximada e o tipo de interação, por exemplo comentário, mensagem direta, resposta a história ou comentário em direto;
- uma descrição curta do que pretende eliminar;
- um endereço de email onde possamos responder.
Se tiver uma ligação direta para o comentário, publicação ou conversa, pode incluí-la. Não é obrigatório conhecer um identificador técnico.
O que não deve enviar
Nunca envie palavras-passe, códigos de autenticação, tokens de acesso ou cópias de documentos de identificação sem que a MSM explique previamente por que seriam indispensáveis.
A verificação deve ser proporcional ao pedido. Começaremos pelos dados sociais e pelo contexto da interação; só pediremos informação adicional quando não for possível identificar com segurança os registos ou o requerente.
Como tratamos o pedido
- Receção: registamos e acusamos a receção do pedido no endereço de resposta indicado.
- Verificação: confirmamos, de forma proporcional, a ligação entre o requerente e a conta ou interação.
- Pesquisa: procuramos os registos associados nos webhooks, interações, eventos, rascunhos, respostas e histórico operacional.
- Eliminação ou anonimização: removemos ou tornamos anónimos os dados identificados, salvo quando a lei exige ou permite a sua conservação.
- Confirmação: comunicamos a conclusão, uma limitação aplicável ou a necessidade justificada de mais tempo.
A eliminação pedida é executada através de um processo acompanhado pela equipa; esta página fornece instruções e não é um callback automático.
Dados abrangidos
Consoante o pedido e os dados existentes, a operação pode abranger:
- payloads e registos técnicos de webhooks;
- identificadores de conta, utilizador, interação, conteúdo multimédia ou conversa;
- nomes de utilizador ou apresentação e texto de comentários ou mensagens;
- eventos normalizados e estado atual da interação;
- rascunhos, respostas enviadas e resultados devolvidos pela plataforma;
- execuções de regras associadas à interação.
A eliminação na MSM não apaga automaticamente o conteúdo que continua publicado no Instagram, Facebook ou TikTok. Esse conteúdo deve também ser gerido através da respetiva plataforma.
Prazo e exceções
Procuramos concluir um pedido verificado no prazo normal de 30 dias após a receção. O prazo pode depender da informação disponível, da complexidade, do volume de registos e da necessidade de confirmar a identidade ou autoridade do requerente.
Podemos conservar informação mínima quando seja necessário cumprir uma obrigação legal, proteger a segurança, demonstrar o tratamento do pedido ou exercer e defender direitos. Se não pudermos eliminar algum dado, explicaremos o fundamento aplicável sempre que a lei o permita.
Pedidos nas plataformas
Pode também remover ligações e gerir dados diretamente nas definições do Instagram, Facebook ou TikTok. Um pedido enviado através das opções da Meta pode identificar a aplicação e o utilizador por um identificador específico da aplicação ou página.
Se receber uma confirmação ou referência da plataforma, inclua-a no email para nos ajudar a localizar o pedido. A remoção da aplicação ou de uma interação na plataforma pode não eliminar imediatamente cópias operacionais já recebidas pela MSM; por isso, recomendamos que envie também o pedido através destas instruções.